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中国信通院发布首轮流程挖掘优秀应用案例评选结果

发布时间:2023-03-15

作者:中国信通院

为进一步贯彻落实党中央、国务院关于企业数字化转型相关指导意见,充分调研流程挖掘行业发展现状,宣传和推广流程挖掘技术的优秀实践经验,助力产业快速发展,中国信息通信研究院(简称“中国信通院”)依托中国人工智能产业发展联盟、RPA产业推进方阵于2022年11月8日正式启动流程挖掘应用案例征集活动。截止至2022年12月10日,主办方累计收到23家企业申报的35份案例,涉及银行、电信、能源、地产、互联网、零售、医疗、工业制造、电力等多个行业。经评审专家组初审、复审,最终优中选优共评选出9份“流程挖掘优秀应用案例”。

以下为入选“流程挖掘优秀应用案例”的情况简介

银行业代表

案例名称:基于流程挖掘的公司信贷流程优化项目

申报单位:中原银行股份有限公司

该应用案例来源于中原银行实施的流程挖掘项目,项目通过采用流程挖掘技术实现公司信贷业务流程实时监控及分析,快速发现异常流程和业务卡点并定期统计分析业务堵点难点形成流程优化洞见,在优化洞见的基础上引入光学文字识别等能力实现业务环节自动化助推信贷业务质效提升,取得较好的收益。

案例名称:银行贷款业务分析

申报单位:无锡容智技术有限公司

该案例来源于无锡容智技术有限公司在某金融机构实施的流程挖掘项目,使用流程挖掘技术对消费者贷款业务的真实事件日志进行流程挖掘与分析,在多层次与颗粒度上对数据进行了详细检查与分析,利用事件日志数据深入了解流程,评估机构运营中潜在的效率改进领域,并落实对应得解决方案,在金融领域业务的改善层面取得不错的成效。

电信业代表

案例名称:防疫流调流程挖掘

申报单位:中国移动(浙江)创新研究院

联合申报单位:亚信科技(中国)有限公司

该案例来源于中国移动(浙江)创新研究院和亚信科技(中国)有限公司在电信领域实施的流程挖掘项目,主要面向外省返回人员的核酸采样信息统计场景。流程挖掘技术通过对跨部门、跨社区、跨系统的流调流程进行流程采集、挖掘和分析,优化业务流程,解决系统瓶颈,并提供可自动化的同步RPA系统的流程方案。

能源业代表

案例名称:大型能源企业流程挖掘实践

申报单位:北京如影随形科技有限公司

该案例来源于北京如影随形科技有限公司在某大型能源企业实施的流程挖掘项目,应用流程挖掘平台解决了企业内部审批协作周期长、交付不及时与客户流失率高的问题,提升项目收益超6亿元,客户流失率从7.4%降低到3.5%,销售交付周期从37天缩短到17天。

案例名称:承包商准入流程流程智能项目

申报单位:上海弘玑信息技术有限公司

该案例来源于上海弘玑信息技术有限公司在某企业的承包商准入审批流程运行在基于ECC之上的自开发流程平台。随着集团供应商管理办法的更新以及业务的发展,承包商数量逐渐增多,但管理人员数量未变,管理面临多重压力,通过弘玑流程智能的流程挖掘技术,以可视化和可量化的方式还原真实、透明的业务流程,进行多维分析和优化,实现风险合规性和管理水平的全面提升。

地产业代表

案例名称:某头部地产企业流程挖掘创新实践

申报单位:上海望繁信科技有限公司

该案例来源于上海望繁信科技有限公司在某地产企业实施的流程挖掘项目。项目实施前期选择部分流程不清晰、效率低的环节作为试点,快速验证流程挖掘工具的价值后再进行全面推广,实现真实流程可视化,直观展现流程中的瓶颈和异常点,找到偏离预设流程的原因对业务流程进行优化,推动企业从传统的职能型组织转变为流程型组织。

互联网代表

案例名称:千亿级规模企业大幅提升流程运行效率

申报单位:上海望繁信科技有限公司

该案例来源于上海望繁信科技有限公司在某大型互联网企业实施的流程挖掘项目。项目实施中,业务层面、管理层均意识到了流程管理的重要性,运用流程挖掘技术解决流程管理与运营方面“流程不透明、依赖手工分析计算、缺乏流程监测管理手段、传统项目制流程优化周期长,成本高”等问题。

零售业代表

案例名称:流程挖掘让财务报销省时省力

申报单位:上海望繁信科技有限公司

该案例来源于上海望繁信科技有限公司在某零售型企业实施的流程挖掘项目。流程挖掘技术应用在不同的财务流程,全面了解财务流程的真实运作情况,快速定位瓶颈和痛点,并针对性的进行处理,从而大大提升企业运营效率以及业绩。

医疗业代表

案例名称:基于超自动化的智能流程管理构架

申报单位:北京凡得科技有限公司

联合申报单位:中国生物技术股份有限公司

该案例来源于北京凡得科技有限公司在某制药企业实施的流程挖掘项目。通过流程挖掘技术,理解现有流程,分析流程效率,发现流程瓶颈,查找流程违规。实现了流程可视化,进行了瓶颈与返工分析,定位了违规操作,并进行根因分析,然后对现有流程做了优化,包括以RPA方式实现流程自动化,取得明显收益。


中国信通院将联合中国人工智能产业发展联盟为入选优秀案例的企业颁发证书,中国信通院关注流程挖掘产业的发展,将持续开展标准制定、评估测试、案例征集、技术沙龙等一系列工作,欢迎感兴趣的企业关注和参与。

中国信通院流程挖掘工作联系人:

王老师 13951085648

wangxueyang@caict.ac.cn

张老师 13063360230

zhangmeng1@caict.ac.cn